Marion, agent d’accueil à l’écoute de tous

Chargée de l’accueil à l’Ehpad Louise de Vilmorin  de Draveil, Marion Feger occupe ce poste depuis deux ans. Âgée de 53 ans, cette mère de famille de trois enfants d’origine allemande est arrivée en France en 1995. Elle a occupé différents métiers tout au long de sa vie en tant qu’agent administratif, secrétaire bilingue ou encore en tant que professeur d’allemand dans le but de trouver le poste, dans lequel elle s’épanouirait totalement. Après 9 années consacrées à l’éducation de ses enfants, puis la maîtrise de la langue française, Marion éprise de liens sociaux a finalement fait le choix de travailler dans un poste d’accueil en Ehpad. L’envie de renseigner les gens et les  contacts humains la motivent.

Au sein de l’Ehpad , elle a trouvé sa place. Passionnée par son travail, Marion est une personne solaire, dotée d’empathie qui a toujours le sourire et qui aime bien plaisanter. A la question : Avez-vous des retours de votre bienveillance de la part des familles, elle répond : « Je reçois beaucoup de retours positifs de la part des familles, ce qui me motive à aller au travail tous les jours. De plus, je partage avec les résidents une ambiance conviviale permettant des échanges intéressants et amusants. »

Son travail consiste chaque jour à traiter une trentaine de mails, gérer 50 à 80 appels téléphoniques, recevoir les familles et aux autres visiteurs, s’occuper des plannings du coiffeur, du podologue, de la gestion du courrier postal. Elle réalise aussi la mise à jour des listes des résidents, la prise de notes des réclamations et des besoins des familles. Ses journées sont en général bien remplies, cependant il y a des jours où la charge de travail est encore plus importante, elle doit alors faire preuve de plus de concentration et de calme, cependant elle met un point d’honneur à passer du temps à discuter avec les personnes car elle aime rendre service.

Elle travaille 35 heures par semaine, le plus souvent chaque jour de 8h30 à 18h30 et certain week-end de 10h30 à 18h30. Avec deux autres de ses collègues elles assurent la permanence de l’accueil, les vacances sont définies en concertation. L’emploi du temps est amené à changer en fonction des absences mais cela ne la gêne pas, étant donné qu’elle aussi pourrait être amenée à être absente.

Elle connait toutes les familles et sait aborder les résidents

Cet agent d’accueil apprécie son travail « J’aime être à l’écoute des gens, échanger avec les familles et les résidents et d’ailleurs une dizaine de résidents viennent discuter régulièrement avec moi ». Marion  est un peu leur confidente. Elle se sent utile et cherche à apaiser leurs préoccupations. Malgré la taille de l’Ehpad qui accueille 140 résidents, Marion connaît toutes les familles et les résidents.

Avec les personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer qui tenteraient de partir, elle sait leur parler, plaisanter avec elles sur leurs oublis de mémoire et relativiser leur maladie. Marion  n’a pas de crainte non plus vis à vis des familles en colère, elle a toujours réussi à surmonter les difficultés. Des formations sont proposées pour appréhender ces personnes.

Par contre, Marion déplore ne pas connaître tous ses collègues surtout les aides-soignantes qu’elle côtoie rarement. Elle aimerait partager un moment de convivialité avec elles, avoir par exemple une rencontre autour d’un café, ce qui n’a jamais eu lieu faute de temps.

Enfin Marion dit avoir trouvé le poste qui lui convient et aspire maintenant à la stabilité professionnelle.  Son regard sur ce lieu de fin de vie est plutôt positif, elle ajoute :

« Il est vrai, "lieu de fin de vie" sonne triste et pourrait être déprimant, mais pour ma part je n'y pense pas du tout. Au contraire, c’est aussi un lieu de vie parfois très animé. Je suis persuadée que ces lieux sont très importants pour garantir aux personnes âgées et dépendantes de finir leur vie avec dignité, entourées de personnes qualifiées qui leur permettent de recevoir les soins nécessaires »                                                  

Isabelle Vacher, représentante des familles au CVS, considère ce poste d’accueil important pour le bien être des résidents et la vie sociale de l’Ehpad. Elle remercie la directrice, madame Pannetier pour lui avoir permis de réaliser cet entretien, ainsi que la directrice par intérim madame Deleurme pour lui avoir accordé la diffusion de cet article et bien sûr Marion pour sa disponibilité et son témoignage.