Deux questionnaires de satisfaction réussis

Voici deux exemples intéressant coconstruit à l’Ehpad la Martinière de Saclay

L’un concerne le recueil d’avis quelques semaines après l’admission dans l’établissement; l’autre, est le questionnaire annuel obligatoire.

Claire Marie Genin, la présidente du CVS explique qu’il a été construit avec quatre élus du CVS, la responsable de la qualité de l’Ehpad et la direction « Nous avons voulu un questionnaire plus court et plus facile à remplir que les années précédentes, avec des réponses plus précises et des commentaires possibles »

Le CVS a souhaité qu’il soit à la fois mis dans les chambres du résident et envoyé par mail à toutes les familles. Avec 35 % de réponses, ce taux de réponses n’est pas négligeable.

Un questionnaire de satisfaction  bien construit avec des degrés de réponses possibles est utile. Ces retours sont souvent instructifs. Ils sont un bon outil pour les acteurs du bien être des résidents dans un Ehpad et pour faire connaitre ses activité

Selon la Haute autoritié de santé, ces enquêtes de satisfacation  devraient plutot s'appeler  "un reccueil de points de vue'

Voici une base ci-jointe qui peuvent vous servir pour vos questionnaires

Télécharger 1 - Questionnaire de satisfaction après l'admission des résident

Télécharger 2 Questionnaire de satisfaction annuel des résidents