Echos de l'Inter CVS 91 du 4 avril dans un Ehpad

Voici nos échanges et conseils lors de l’Inter CVS du 4 avril 2023 qui s'est tenue avec 17 participants dans l'Ehpad Serena de Korian

Des paroles positives d’élus de CVS et des conseils  

• Dans l’Ehpad, j’ai trouvé  une vraie famille, les relations avec le personnel sont bonnes chez Korian (une représentante des résidents mal voyante à Champcueil Korian)
• Le bureau de la directrice est toujours ouvert, elle est très à l’écoute du personnel, des résidents et des familles (ex présidente du CVS de Serena Champcueil, aujourd’hui, membre du CVS , comme bénévole)
• L’arrivée d’un nouveau directeur suite à de nombreux dysfonctionnements  a entrainé des évolutions positives avec une stabilité  et une motivation du personnel et une cohésion de l’équipe.  (CVS résidence du bois de Verrières le Buisson), C’est un constat partagé dans plusieurs établissements, l’occasion avec le CVS de débattre d’une nouvelle organisation bienveillante pour tous
• L’activité de l’unité protégée est relatée  tous les mois par une synthèse écrite. (Résidence le Plateau d’Athis Mons). Le CVS n’a pas forcement un membre issu de ces unités, mais il doit pouvoir communiquer avec le personnel qui est volontaire pour y travailler et recueillir l’avis des familles.
• Famileo est un bon outil pour connaitre la vie sociale  dans l’Ehpad et pour que les familles communiquent  avec leur proche. (Résidence St Jean Baptiste de la salle d’Athis Mons)  C’est le cas dans de nombreux établissements, y compris avec d'autres sites du même type  (Famillys..)
• Ancien président du CVS, avec le nouveau décret , je vais pouvoir rester dans l’instance en tant que bénévole . (Serena de Korian) C’est aussi le cas à la Forêt de Séquigny du Sega. .
• Un café « décomplexé » tous les mois organisés par la direction  facilite les échanges entre tous » ( Serana Korian)
• L’animation est bien appréciée par tous, surtout par le passage d’animaux, dont un lama  à la résidence  (Le Centenaire- Domusvi de Pussay)
• Le CVS à été élargi à des nouvelles familles, sans attendre les élections. (Le centenaire Domusvi Pussay) C’est un moyen  de préparer les élections du futur CVS
• L’inspection de l’ARS a été utile, mais le CVS  invité ne pouvait être présent. Le CVS doit avoir accès au rapport rendu pas une inspection.
• Heureusement que nous avons des aides-soignantes compétentes. c’est un poste clé en relation constante avec les résidents (avis partagé par des CVS) N’hésitez pas à parler avec elles de leur travail 
• Le cadre de santé (Idec) joue un rôle essentiel dans notre Ehpad . Cela mériterait un futur portrait sur notre blog
• Dans notre Ehpad, les aides-soignantes sont formées pour remplacer l’animatrice absente le Week end (résidence du bois à Verrièires)
• Chez nous, l’équipe d’animation est entièrement renouvelée, avec une présence le samedi
• L’intergénérationnel  est essentiel pour le moral des résidents, par contre notre CVS demande que les petits enfants de moins de 11 ans puissent visiter leurs arrières grands parents.  Ne pas hésiter à faire visiter les enfants , ils ne sont absolument pas mal à l’aise de voir nos ainés et ils apportent beaucoup de joie à ceux-ci. 
• Un espace pour la gestion du deuil a été instauré avec l'implication du CVS. Le projet de faire rentrer du théâtre avec des comédiens dans un Ehpad est à l’étude.  (Galignali Corbeil). La décès d'un résident ne peut pas être caché. Il mérite  une communication, un espace pour les résidents, le personnel et les familles
• Le repas du soir est allégé par un potage et un yaourt, évite des excédents de nourriture à jeter. Voir l’aspect réglementaire de cette mesure « Nombres de calories etc… »
• Nous n’avons pas de postes vacants chez nous. Il intéressant de connaitre la forme d’organisation du travail et la méthode de management qui y contribuent
• Les ASH tournent tous les trois mois d’un service à un autre, ce n’est pas toujours bien perçu, mais c’est mieux que de changer tous les mois. Pour les résidents ce n’est pas l’idéal et dans ce cas les passations de consignes doivent être de qualité
• Le Week end les soignants assurent des taches d'animation (Louise de Vilmorin Sega Draveil). Heureusement car l'absence d'activité  à cette période délaisse les résidents

Des inquiétudes, des réclamations et des conseils

• Des postes demeurent encore vacants  dans beaucoup d’établissements
• La commission restauration n’a pas été réuni depuis un an. Sa régularité est essentielle avec un calendrier des points à aborder
• Les familles qui travaillent en semaine devraient pouvoir avoir des rencontres , y compris pour  le CVS un samedi. Cette pratique existe, mais elle encore très rare
• L’erreur dans la prise de médicament est anomale, auparavant cela ne s’était jamais produit . Ce point revient parfois dans nos échanges, il est important que le CVS  se saisisse de cette question et cherche à savoir pourquoi ce type d’incident s’est produit et connaitre la procédure à respecter pour l’éviter
• Je suis toujours étonnée que peu de familles m’interpellent dans mon Ehpad. C’est à nous en tant qu’élu de CVS d’aller au contact lors de nos visites en provoquant un échange  en partant de la situation de nos proches. La peur des représailles peut être une explication
• Le turn-over des directeurs  et des cadres est un problème dans plusieurs établissements,  la période du Covid n’a pas arrangé cette situation. Le CVS peut s’intéresser à cette question, par exemple en demandant qu’elle organisation du travail peut éviter ce surcroit d’activité.
• Une infirmière quitte son travail en Ehpad, car elle obtient un meilleur salaire ailleurs explique un CVS. Cette rotation est préjudiciable pour tous. Le CVS doit pouvoir en parler
• L’augmentation des tarifs de plus de 5% a été mal vécue. Notre Inter CVS va demander à connaitre les augmentations en préalable et un étalement de leur montant
• Des gros travaux de rénovations  ont perturbé la vie des résidents. Le CVS doit aborder cette gêne et rechercher avec la direction comment réduire des nuisances
•  La communication de la direction avec les familles et le personnel est insuffisante. Un rendez-vous serait nécessaire pour lui faire part de ce manque
• L’accès des informations des élus du CVS aux familles est toujours un problème. Il faut penser dans le règlement intérieur de fonctionnent du CVS à prévoir les conditions de cet accès. Il est important à minima de faire envoyer par la direction les comptes rendus de CVS par mail aux familles ainsi qu’à l’ARS , avant chaque réunion de CVS  les directions peuvent informer les familles par mail en indiquant les coordonnées des représentants des familles dans le but de recueillir les questions.
• On n’est pas toujours épaulé par les autres membres du CVS. Il faut avoir une réunion d’échange entre les élus avant la tenue du CVS
• L’animation est encore absente dans notre Ehpad. Le poste d’animation est financé par les familles et les résidents. Cette situation est anormale
• Des centres pour personnes en situation de handicap sont créés sur le terrain des Ehpad du Sega, cela pose parfois des problèmes pour les espaces extérieurs plus restreints pour les personnes âgées.
• La pratique de l’Humanitude a des effets positifs dans l’accompagnement des résidents, leur bien-être et celui du personnel chez Massy Vilmorin

L’accueil et la visite de l’Ehpad Serena de Korian. Les participants à la rencontre Inter CVS 91 du 4 avril ont bien apprécié la qualité de l’accueil de la direction, du personnel et du CVS de la maison de Champcueil au sud de l'Essonne. Avec un Ehpad de 94 places, dont 28 en Unité de vie protégée, ils ont découvert un établissement convivial, spacieux de plein pied, avec une diversité d’activités et de professionnels. Exemples, l'organigramme des personnels est affiché avec leurs photos, leurs fonctions et motivations, ainsi que le préparation des repas. La composition complète du CVS est présentée dans le livret d’accueil, avec les droits des résidents. Les interactions avec des acteurs locaux tels que des écoles primaires sont illustrées. Parmi les autres animations l’accès des résidents en fauteuil roulant sur la patinoire d’Évry est une surprise. Enfin, l’existence d’une cadre responsable des relations avec les familles semble également un atout pour la vie sociale. 

https://www.korian.fr/maison-retraite/ehpad-korian-jardins-de-serena-champcueil-91750