HAS : un guide pour recueillir le point de vue des résidents accompagnés par les personnels
La Haute autorité de santé (HAS) vient de réaliser une guide méthodologique pour recueillir la parole et le point de vue des personnes accueillies en Ehpad, y compris celles atteintes de troubles cognitifs.
Ce guide (ci -joint) propose différentes approches et techniques afin de diversifier les modes de recueil et de valorisation du point de vue des résidents quant aux accompagnements et soins qui leur sont destinés. Au-delà des différents outils mobilisables, ce document se veut être également un appui afin de favoriser le développement d’une culture d’amélioration de la qualité pour l’ensemble de votre établissement, afin que la prise en compte du point de vue des résidents ait un réel impact dans votre organisation et sur votre offre de services.
Cet outil s'adresse aux directions et aux professionnels. Si le CVS est évoqué, on peut regretter que son rôle pour l'expression et la représentation collective des résidents ne soit pas aussi contenu dans cette recommandation.
Notre Inter CVS , comme d'autres Inter CVS, valorise notamment cet axe de la démocratie médico-sociale par :
- les réunions préparatoires avant chaque CVS avec les résidents et leurs représentants
- l'accompagnement des élus des résidents dans le dialogue au sein du CVS, des commissions (restauration, animation…)
- l'expression de leurs points de vue en début de réunion du CVS
- l'incitation au regard croisé des points de vue entre les résidents, les personnels et les proches aidants
- des rencontres Inter CVS au sein d'un Ehpad facilitant la présence et le point de vue de résidents
- des portraits de résidents et de membres de résidents au CVS pour recueillir leur vie, leur histoire, leurs désirs
- une attention à la diversité de leur participation dans les activités sociales culturelles adaptées à leurs pathologies et à leurs envies
- l'insistance à agir, comme professionnel et bénévole, face à l'isolement et à la solitude des résidents privés de visites et sans famille
- les pratiques bientraitantes qui favorisent leur participation et l'expression
- des enquêtes sur la vie sociale, les attentes des résidents et des proches aidants